Foire aux Questions

🔄 Personnalisation & Produits

Est-ce que toutes les paires sont faites Ă  la main ?
Oui, chaque paire est entièrement customisée à la main dans notre atelier avec soin et précision.

Est-ce que je peux demander un modèle sur mesure ?
Bien sûr ! Tu peux nous contacter via Instagram ou par e-mail pour discuter de ta paire personnalisée.

Puis-je modifier un modèle existant (couleur, tissu...) ?
Oui, certaines modifications sont possibles. Indique-nous ce que tu veux changer et on te dira ce qui est réalisable.

Est-ce que les chaussures sont neuves ?
Toutes les sneakers utilisées sont neuves, authentiques et achetées auprès de fournisseurs fiables.

D’où viennent les sneakers ?
Elles sont achetées neuves auprès de revendeurs officiels (Nike, Foot Locker, etc.).

Est-ce que vous proposez d'autres marques que Nike ?
Pour l’instant, nous customisons principalement des Nike (Air Force 1, Dunk…), mais des modèles Adidas ou autres sont possibles sur demande.

Est-ce que les modèles sont en édition limitée ?
Oui, la plupart des customs sont faits en très petite quantité ou en pièce unique.

Est-ce que les photos correspondent au produit reçu ?
Oui. Chaque photo représente le modèle exact que tu recevras, sauf pour les commandes sur mesure.

⏱ Délais & Fabrication

Quel est le délai de fabrication d’une paire ?
Entre 3 et 7 jours ouvrés en général, selon la complexité du modèle.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Compte environ 5 à 10 jours ouvrés (fabrication + livraison).

Est-ce que je peux demander un délai plus rapide ?
Si tu as une date urgente, contacte-nous avant de commander, on essaiera de s’adapter.

Comment savoir si ma commande est en cours ?
Tu recevras un e-mail dès que ta commande passe en fabrication, puis un numéro de suivi dès l’expédition.

đź’ł Paiement & Prix

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 4x sans frais est disponible via PayPal.

Le prix inclut-il la paire de base ?
Oui, le prix affiché inclut la paire neuve + la customisation.

Est-ce que les prix sont TTC ?
Oui, tous les prix affichés incluent la TVA.

Est-ce que je peux avoir une facture ?
Oui, une facture est envoyée automatiquement par e-mail après commande.

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés une fois la paire expédiée (Colissimo ou Mondial Relay).

Est-ce que la livraison est gratuite ?
La livraison est gratuite en France dès 150€ d’achat. Sinon, elle est calculée à la caisse.

Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, nous livrons partout en Europe. Contacte-nous pour les frais exacts si besoin.

Est-ce que je peux suivre mon colis ?
Oui, un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de ta commande.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Contacte-nous au plus vite avec ton numéro de commande, on enquêtera auprès du transporteur.

↩️ Retours / Annulation / Taille

Puis-je retourner ou Ă©changer une paire ?
Non. Chaque paire étant faite sur mesure, les retours ne sont pas acceptés sauf défaut de fabrication.

Et si la taille ne me convient pas ?
Nous utilisons des tailles standards Nike. Il est important de bien vérifier ta pointure avant de commander.

Puis-je annuler ma commande ?
Si la fabrication n’a pas encore commencé, l’annulation est possible sous 24h. Sinon, ce n’est plus modifiable.

Que faire si ma paire est abîmée à la réception ?
Contacte-nous immédiatement avec des photos. Nous trouverons une solution.

Comment choisir ma pointure ?
Prends ta taille habituelle en Nike. Si tu es entre deux tailles, prends la plus grande.

Est-ce que ça taille normal ?
Oui, les Air Force 1 taillent normalement.

Puis-je commander une demi-pointure ?
Oui, si elle est disponible chez nos fournisseurs.

Proposez-vous des tailles enfants ?
Oui, sur demande. Contacte-nous pour vérifier la disponibilité.

đź“© Service client & Contact

Comment vous contacter ?
Via la bulle de chat sur le site, Instagram (@custombyrm) ou par e-mail Ă  info@custombyrm.com

Est-ce que vous répondez sur Instagram ?
Oui, très réactif. En général sous 24h.

Sous combien de temps répondez-vous ?
Moins de 24h ouvrées en général.

Proposez-vous un SAV après réception ?
Oui, nous restons disponibles même après ta commande pour toute question.

Peut-on vous rencontrer en physique ?
Pas pour le moment, mais des événements/stands sont en préparation.